Vrácení

Záruka na 2 roky

Pro telefony nabízíme záruku dva roky. Příslušenství jako například baterie, kabely a nabíječky mají záruku také 2 roky. Pokud se telefon ukáže jako vadný během dvou roků (od data dodání), mohou je zákazníci zaslat zpět k opravě zdarma. Další faktory jako je rozebírání, špatné používání, pády, poškození vodou, neoficiální firmware nebo software, modifikace a další příčiny poškození nebudou uznány jako záruční.

V případě oprávněné záruky, uhradíme veškeré náklady na opravu, zacházení a náhradu vadných komponentů telefonu (základní deska a displej nespadají pod takovouto opravu zdarma).

Pravidla vrácení

DOA (Vadné telefony při dodání)

Pokud je telefon dodán nefunkční, do 3 dnů od obdržení balíčku nás prosím kontaktujte.

Jelikož jsou telefony cenným zbožím, můžeme vás požádat k vrácení vadného telefonu před tím, že vám zašleme nový, nebo se domluvíme na vrácení peněz. Telefon byste měli vrátit včetně veškerého příslušenství jako je kabel, nabíječka a baterie. Pokud nějaká položka chybí, vyzveme zákazníka, aby ji zaplatil. Budeme účtovat 50% poplatek za zpáteční dopravu, pouze pokud je cena vyšší jak $15 a zároveň nižší než $40.


Telefon nevyhovuje do 14 dnů

Pokud s telefonem nejste z jakéhokoli důvodu spokojeni, například protože tvar telefonu není takový, jaký jste si představovali, nebo jeho funkce nejsou takové, jaké jste očekávali, můžete nás kontaktovat do 14 dnů od obdržení balíčku. Musíte fotografiemi a videi doložit, že je telefon ve stejném stavu, v jakém vám byl doručen bez jakéhokoli poškození nebo vadných součástí. Jakmile potvrdíme stav, měl by nám telefon být vrácen. Peníze vám vrátíme, jakmile obdržíme zpátky telefon, ověříme jeho stav, přítomnost původního příslušenství a absenci poškození nebo poškrábání. Pokud najdeme jakékoli nedostatky nebo chybějící díly, budeme vám účtovat 20% ceny telefonu jako poplatek za náhradu.

Poznámka:

Během zpáteční dopravy jste zodpovědní za jakékoli celní poplatky nebo tarify nutné k vrácení telefonu. V takovýchto případech srazíme případné daně, které budeme muset zaplatit z částky, kterou vám budeme vracet.


Rozbitý během jednoho roku

Pokud je telefon vadný kvůli výrobní chybě během jednoho roku (počítáno od data dodání), máte nárok na opravu zdarma. Náš servisní tým problém posoudí a vyzve vás k poskytnutí fotografií a videjí problému. V případě schválení vám zašleme adresu a instrukce k vrácení vadného telefonu zpátky k nám k opravě. Jakmile bude vadný telefon opraven, vrátíme vám ho s dopravou zdarma. Ostatní faktory jako je rozebírání, špatné používání, pády, poškození vodou, neoficiální firmware nebo software, modifikace a další příčiny poškození nebudou uznány jako záruční.

Poznámka:

1. Všichni zákazníci se musí s naším zákaznickým servisem nebo obchodním zástupcem domluvit ohledně adresy vrácení a podrobností před vrácením vadného telefonu. Nebudeme brát zodpovědnost za vaše vrácení v případě, že produkt zašlete na adresu uvedenou na původním balíčku, který jsme vám poslali.

2. U všech výše uvedených situací bude jakákoli výměna nebo vrácení peněz brána v potaz pouze poté, co obdržíme vrácené položky a potvrdíme, že je telefon v dobrém stavu nebo potvrdíme, že problémy souhlasí s problémy uvedenými zákazníkem.

3. Poplatek za dopravu při vrácení telefonu bude placen zákazníkem kromě případu DOA a situace rozbitý během jednoho měsíce.

4. Prosím zašlete položku zpátky k nám přes místní poštu namísto expresní služby jako DHL, UPS, TNT, FEDEX… kde by pravděpodobně vzniky daně týkající se cla a doručení by mohlo být pozdrženo během procesu výběru cla. Pokud položku nebudeme moci obdržet, nebudeme se moci dohodnout na výměně nebo opravě.

5. Doporučujeme vám umístit na vrácený balíček poznámku, která bude obsahovat následující podrobnosti:
1) Číslo vaší objednávky;
2) Název vráceného telefonu nebo SKU;
3) Důvod vrácení Tato poznámka nám pomůže urychlit čas zpracování.

6. Pokud mají zákazníci problém s vrácením telefonu například kvůli vysokému poplatku za dopravu, zákazu od státu posílat baterie nebo jiný problém, jsou vítáni v diskuzi s naší zákaznickou službou nebo obchodním zástupcem za účelem dohody na řešení.

Alex